사전예약 취소·환불 규정: 청약철회 7일의 기산점과 디지털 예약 구매 정책

2026.10.24 작성

온라인으로 사전예약한 상품은 원칙적으로 전자상거래법의 청약철회 규정이 적용돼 7일 안에 취소할 수 있고, 상품이 나중에 오면 그 7일은 받은 날부터 셉니다. 다만 개봉한 음반, 제공이 시작된 디지털 콘텐츠, 주문제작 상품처럼 예외가 있습니다. 디지털 게임 예약은 플랫폼마다 자체 취소 기한이 있어 따로 확인해야 합니다.

청약철회 7일, 언제부터 세나

전자상거래법 제17조 제1항은 통신판매업자와 재화 구매 계약을 맺은 소비자가 일정 기간 안에 청약철회를 할 수 있다고 정합니다. 기산점은 다음과 같이 정리할 수 있습니다.

상황	청약철회 기간
기본	계약내용에 관한 서면(주문 확인 등)을 받은 날부터 7일
서면을 받은 뒤 상품이 공급된 경우(사전예약 대부분)	상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일
서면을 받지 못했거나 사업자 주소 등이 빠져 있던 경우	주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일 등 법에서 정한 기간
상품이 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우	공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내

사전예약은 주문한 날과 받는 날 사이가 길기 때문에, 대부분 상품을 받은 날이 7일의 출발점이 됩니다. 발매 전이라 아직 공급되지 않은 상태라면 그 전에 취소를 요청하는 것도 가능합니다. 판매자가 "예약 상품은 취소 불가"라고만 적어 두었다고 해서 법상 청약철회권이 사라지는 것은 아닙니다. 공정거래위원회는 예외 사유가 아닌데도 청약철회가 불가능하다고 알린 행위를 같은 법 제21조 위반으로 제재한 바 있습니다.

환급은 언제 받나

같은 법 제18조에 따라 통신판매업자는 상품을 반환받은 날(상품이 공급되지 않았다면 청약철회를 한 날)부터 3영업일 이내에 대금을 돌려줘야 하며, 늦어지면 지연배상금 규정이 적용됩니다. 카드 결제라면 카드사 승인 취소 절차를 거쳐 처리됩니다.

청약철회가 제한되는 경우

제17조 제2항은 다음 경우 소비자가 사업자의 의사에 반해 청약철회를 할 수 없다고 정합니다.

소비자 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우(내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
소비자의 사용이나 일부 소비로 상품 가치가 현저히 줄어든 경우
시간이 지나 다시 팔기 곤란할 정도로 가치가 현저히 줄어든 경우
복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우(음반, 패키지 게임 등)
용역이나 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우
그 밖에 대통령령으로 정하는 경우(주문제작 상품 등)

중요한 단서가 있습니다. 2~5번 사유는 사업자가 그 사실을 포장이나 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 조치(제17조 제6항)를 하지 않았다면 적용되지 않습니다. 즉, 제한 사실을 제대로 알리지 않은 판매자는 이 예외를 주장하기 어렵습니다.

주문제작 상품

시행령은 소비자 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등으로서 청약철회를 인정하면 사업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우, 사전에 그 거래에 대해 별도로 고지하고 소비자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받았다면 청약철회를 제한할 수 있게 합니다. 이름 각인처럼 특정인을 위해 만드는 상품이 해당할 수 있지만, 기성품에 색상만 고른 예약 상품은 이 요건에 맞지 않을 가능성이 큽니다.

디지털 예약 구매, 플랫폼별 정책

플랫폼	결제 시점	취소·환불 기준
PlayStation Store	예약 구매 시	출시 14일 이상 전에 샀다면 본 제품 다운로드(사전 다운로드 포함) 전까지 출시일까지 취소 가능. 14일 이하 전에 샀다면 다운로드 전이고 구매일로부터 14일 이내. 온라인 문의로 요청. 휴대폰·바우처 결제는 지갑으로 환불
닌텐도 e숍(Switch)	배포일 7일 전 이후 자동 결제(잔액 결제)	결제 전까지 취소 가능. 배포일 7일 전 이후 예약하면 바로 결제돼 취소 불가. 한 번 구입한 다운로드 소프트웨어는 원칙적으로 반품·환불 불가
App Store 사전 주문	출시 시 등록된 결제 수단으로 청구	출시 전 App Store 프로필 → 사전 주문에서 취소
Google Play	앱·게임 사전 등록은 청구 없음	유료 구매 환불은 상품, 결제 시기·방법, 지역에 따라 다름. 개발자에게 직접 문의하는 것이 빠를 수 있다고 안내

PlayStation Store는 자동 다운로드가 켜져 있으면 다운로드가 시작돼 환불 요청이 막힐 수 있다고 안내합니다. 닌텐도 e숍은 결제 시점에 잔액이 부족하면 예약이 자동 취소되므로, 원치 않는 예약은 잔액 관리로도 정리될 수 있습니다. 플랫폼 정책과 별개로 전자상거래법상 권리가 문제 되는 경우에는 아래 상담 창구를 이용할 수 있습니다.

취소가 거절됐을 때 순서

근거 정리: 주문 내역, 결제 내역, 상품 페이지 캡처(특히 취소·환불 안내 문구), 판매자와 주고받은 메시지를 모읍니다.
판매자에게 서면 요청: 게시판·메일 등 기록이 남는 방식으로 청약철회 의사를 밝힙니다. 기간 안에 철회 의사를 밝혔다는 증거가 중요하니 판매자 게시판·이메일·내용증명 등으로 남기고 발송 기록을 보관하세요.
오픈마켓이면 플랫폼 고객센터: 중개 플랫폼에도 분쟁 처리 창구가 있습니다.
카드 결제라면 카드사 문의: 할부 결제는 할부거래법상 항변권 행사가 가능한 경우가 있으니 카드사에 확인합니다.
1372 소비자상담센터: 전화 1372 또는 소비자상담센터 누리집에서 상담을 받고, 필요하면 한국소비자원 피해구제 절차로 이어갈 수 있습니다.

판매자와 연락이 끊기거나 입금 후 물건이 오지 않는다면 단순 환불 분쟁이 아니라 사기일 수 있습니다. 이 경우 사전예약 사기 구별법의 신고 절차를 따르세요.

분야별로 기억할 점

스마트폰: 개통하면 통신 계약이 별도로 생깁니다. 단말기 반품과 통신 해지는 따로 처리해야 합니다. 갤럭시, 아이폰 가이드 참고.
앨범: 비닐을 뜯으면 복제 가능 상품 포장 훼손으로 제한될 수 있습니다. 앨범 예약판매 가이드 참고.
게임·게임기: 디지털은 다운로드 시작 여부가, 패키지는 개봉 여부가 핵심입니다. 게임기·한정판 예약 요령 참고.

출시 일정은 캘린더에서 확인할 수 있습니다.

참고한 자료

2026년 10월 기준으로 정리했으며 정책은 바뀔 수 있습니다.